W trosce o Państwa komfort uprzejmie prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami na temat aktualnego terminu realizacji zamówienia oraz sposobu realizacji dostawy. Zasady dotyczące dostawy ustalone przez przewoźnika, z którego usług korzystamy dostarczając do Państwa meble z tej kolekcji, a który jest zewnętrznym, niezależnym od sklepu Mile Maison podmiotem gospodarczym. Prosimy także, abyście Państwo przed złożeniem zamówienia upewnili się, że pod Państwa adres, może podjechać samochód dostawczy - biorąc pod uwagę zarówno przepisy prawa drogowego, jak i warunki dojazdu (szerokość ulicy, dróg, zakaz wjazdu dla samochodów powyżej określonego tonażu itp.).

Produkcja mebli drewnianych z tych kolekcji uruchomiana jest po wpłynięciu zamówienia, a sama produkcja obejmuje wiele etapów, na które składają czynności, wymagające dłuższego czasu, niż maszynowa produkcja przemysłowa. Ponadto produkcja mebli drewnianych musi trwać określony czas z uwagi na to, że drewno jest materiałem wyjątkowym, które w obróbce jest bardziej wymagające niż gotowe materiały drewnopochodne i drewnopodobne - dotyczy to zwłaszcza drewna dębowego, które jest drewnem twardym i wymaga podczas obróbki więcej uwagi i precyzji. Termin realizacji zamówienia na meble z tych kolekcji jest  sporo dłuższy niż wysyłka mebli gotowych i wynika z kilku aspektów, które nierozerwalnie się ze sobą łączą. Są to poniższe etapy składające się na wskazywany na kartach mebli czas realizacji zamówienia. Wierzymy jednak, że na te meble warto zaczekać i że biorąc pod uwagę wszystkie zalety mebli drewnianych, ich indywidualność i piękno, a także korzyści z ich użytkowania, wybierzecie Państwo właśnie te meble.  :

• Specyfika materiału - meble wykonywane są w całości z drewna, a drewno jako materiał naturalny nie może być po prostu wyprodukowane. Jego zasoby są ograniczone, co przekłada się na wysoką cenę i okresowe braki w dostępności odpowiedniego do produkcji danego mebla drewna. Drewno, z którego obecnie wykonywane są meble zostało zasadzone ponad ok. 100 lat temu - drzewa rosną powoli, podatne są na rozmaite choroby, a także na działanie sił natury, które coraz częściej uszkadzają drzewostany. Większość producentów mebli drewnianych, z którymi współpracujemy, wykorzystuje do produkcji mebli drewno pochodzące z lasów zarządzanych w sposób zrównoważony. Okresowe braki w dostępności odpowiedniego do produkcji mebla drewna i w ilości, które jest potrzebne, czasem wydłużają czas produkcji. Ponadto nie każda deska nadaje się do produkcji danego modelu - drewno jest materiałem niejednorodnym, czasem kryje w sobie wiele niespodzianek wydłużający proces obróbki, a tym samym czas produkcji mebla. Czasem okazuje się, że przygotowany materiał obejmuje deski, które mają takie niedoskonałości, iż muszą zostać odrzucone, co również przekłada się na wydłużenie procesu produkcji. W duchu ekologii producenci kolekcji mebli drewnianych, które mamy w ofercie sklepu Mile Maison, dążą do zminimalizowania strat produkcyjnych, dlatego też z takiego drewna powstają serie mebli, w których wykorzystuje się drewno recyklingowane - sama odpowiednia selekcja "odpadów" produkcyjnych musi być wykonywana na bieżąco i również wymaga czasu.
• Specyfika produkcji - produkcja wymaga precyzji, delikatności, obejmuje kilka etapów, z których każdy ma swój czas i którego nie można pominąć. Meble z tych kolekcji wykańczane są ręcznie: poszczególne elementy są odpowiednio obrabiane, szlifowane, dopasowywane, frezowane, rzeźbione  - to wszystko wykonywane jest ręcznie. Ręcznie są także woskowane, bejcowane, malowane i lakierowane. Wszystkie te czynności wykonywane ręcznie, a nie maszynowo, zdecydowanie przekładają się na dłuższy czas produkcji. Ponadto wspierając postawy ekologiczne producenci mebli dbają o to, aby drewno, którym się dysponuje, wykorzystać jak najpełniej, aby to, które na etapie produkcji zostaje odrzucone z produkcji danego mebla, wykorzystać w inny sposób. Powstają serie mebli, do których wykorzystuje się właśnie takie drewno oraz drewno z odzysku.
• Logistyka - otrzymujecie Państwo meble w złożonej bryle, zmontowane. Nie musicie Państwo borykać się z instrukcjami, śrubkami, narzędziami. Zarówno montaż, jak i transport takich mebli wymaga więcej uwagi niż dostawa mebli w elementach, które do kartonów "pakuje" maszyna. Dostarczanie naszym Klientom złożonych mebli pozwala zapanować nad wszystkimi elementami mebla: nie musimy obawiać się, że jakiś element będzie miał defekt, który zostanie pominięty, a który po zmontowaniu mebla spowoduje, że mebel będzie wyglądał nieestetycznie. Złożone bryły są także sprawdzane pod kątem prawidłowego wypoziomowania, dopasowywane są drzwiczki i inne elementy ruchome. Taka dostawa wymaga jednak szerszego planowania, wiąże się z większymi kosztami transportu, z większym zapleczem logistycznym. Wszystkie meble dostarczane z produkcji są weryfikowane pod kątem wykonania zgodności z zamówieniem, a także ewentualnych uszkodzeń transportowych. Każda dostawa z produkcji obejmuje wiele Państwa zamówień, dlatego na czynności sprawdzające potrzebujemy zazwyczaj około dziesięciu dni roboczych: rozpakowanie złożonego mebla, zwłaszcza dużej bryły, aby dokładnie go sprawdzić, a następnie zapakować ponownie tak, aby był jak najlepiej zabezpieczony na czas dostawy do Państwa, wymaga dokładności, uwagi i precyzji. 

Czas realizacji zamówienia

Wszystkie zamówienia realizowane są w kolejności złożenia. Termin ten jest taki sam dla wszystkich mebli z tej kolekcji, niezależnie od tego czy jest to mebel duży (np. biblioteka) czy mały (np. półka). Na czas wskazany na karcie mebla jako termin wysyłki mebla (np. wysyłka w: 40-90 dni) składają się: wykonanie mebla, transport mebla z fabryki do magazynu, z którego będzie wydany do dostawy do Państwa, sprawdzenie mebla pod kątem zgodności z zamówieniem, wydanie go przewoźnikowi do dostawy. Termin ten liczony jest od dnia następnego po zaksięgowaniu Państwa płatności i obejmuje dni robocze, nie dni kalendarzowe - wyliczając maksymalny termin dostawy należy pominąć dni przypadające na soboty, niedziele i dni świąteczne. Do wskazanego na karcie mebla terminu wysyłki należy dodatkowo doliczyć czas na dostawę przez przewoźnika do Państwa, który wynosi od 5 do 10 dni roboczych. Gdy zamówiony przez Państwa mebel jest już wykonany, zostaje przewieziony z fabryki do magazynu centralnego w transporcie razem z innymi meblami wykonanymi dla naszych klientów. Taki transport realizowany jest raz lub dwa razy w miesiącu i razem z załadunkiem w fabryce oraz rozładunkiem w magazynie trwa ok. tygodnia. Następnie wszystkie meble z transportu są weryfikowane pod kątem zgodności wykonania ze złożonymi zamówieniami - na weryfikację potrzebujemy kilku dni roboczych. W międzyczasie wysyłamy do Państwa informację o tym, wskazując orientacyjny termin dostawy - na tym etapie wskazywany przedział czasowy z reguły obejmuje ok. 2-3 tygodnie. Po zweryfikowaniu wszystkich zamówień, uzupełnieniu przez Państwa płatności (jeśli wybrano płatność w dwóch ratach), kierujemy do przewoźnika listę dostaw do zrealizowania, prosząc o wyznaczenie daty dostawy do każdego z klientów. Każdego miesiąca realizujemy jedną lub dwie transzy dostaw - każda transza składa się z określonej liczby zamówień. Po otrzymaniu od przewoźnika harmonogramu dostaw, przesyłamy Państwu informację w tej sprawie, podając datę i przedział czasowy (kilkugodzinny). Prosimy, aby Państwo pamiętali, że mebel w związku z wieloma możliwościami konfiguracji traktowany jest jako produkt na specjalne zamówienie według indywidualnej specyfikacji i nie podlega prawu odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.W przypadku dodatkowych pytań dotyczących realizacji dostawy prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu: tel. 71 7254500 lub na adres e-mail: sklep@milemaison.pl 

Szczegółowe zasady dostawy mebli na zamówienie

• Sposób dostawy - meble z kolekcji Muszyna, Lawendowa Prowansja i Tarnobrzeg dostarczane są transportem specjalistycznym - jest to firma zewnętrzna, z którą sklep Mile Maison współpracuje od wielu lat: mebel z magazynu transportowany jest bezpośrednio na wskazany w zamówieniu adres dostawy. Dzięki temu unika się niepotrzebnych przeładunków, które są normą w przypadku korzystania z usług tradycyjnych firm kurierskich. Kierowca każdego dnia pokonuje setki kilometrów, układa swoją trasę odpowiednio wcześniej i dostarcza meble według określonej kolejności. Nie ma możliwości, abyśmy wysłali mebel inną firmą, niż ta, z której usług korzystamy. Nie ma także możliwości skorzystania przez Państwa z opcji wysyłki Premium lub Pełen Komfort, w której jest możliwość zamówienia wniesienia, ponieważ te transporty odbywają się z przeładunkami. Meble z tych kolekcji wysyłamy w opcji dostawy Standard. Istnieje również możliwość samodzielnego odbioru mebla z magazynu (w tej sprawie prosimy o kontakt z naszymi doradcami).
• Ustalanie terminu dostawy - datę i przedział godzinowy dostawy wyznacza przewoźnik. Dostawy realizowane są w każdy dzień tygodnia w godzinach od 6.00 rano do 22.00. O terminie dostawy informujemy za pośrednictwem sms, gdy otrzymamy od przewoźnika harmonogram dostaw. Z reguły jest to kilka dni przed wyznaczoną dostawą. W ramach bezpłatnej dostawy nie ma możliwości umówienia dostawy na konkretny dzień i konkretną godzinę. Możliwość ustalenia konkretnego terminu i godziny dostawy jest możliwa w ramach transportu dedykowanego, którego koszt jest opłacany przez Kupującego. Koszt wyceniany jest każdorazowo indywidualnie przez dostawcę, a jego wysokość zależy od adresu dostawy oraz ilości i wielkości mebli. W przypadku chęci skorzystania z transportu dedykowanego, prosimy o skontaktowanie się z nami przed złożeniem zamówienia - zwrócimy się do przewoźnika o wycenę usługi. Koszt transportu dedykowanego waha się w przedziale od 600 zł do 1600 zł netto.W wyjątkowych sytuacjach może się zdarzyć, że ustalony termin zostanie przez przewoźnika odwołany lub przesunięty - w takiej sytuacji poinformujemy o tym niezwłocznie po otrzymaniu informacji od przewoźnika. Może się także zdarzyć opóźnienie na trasie i tym samym przesunięcie ustalonej godziny dostawy. Uprzejmie prosimy o wyrozumiałość w takim przypadku - kierowca realizując daną trasę pokonuje setki kilometrów, a podczas tak długiej trasy mogą zdarzyć się sytuacje losowe, na które kierowca nie będzie miał wpływu.
• Usługa pomocy we wniesieniu - bezpłatna dostawa obejmuje wydanie mebla/mebli z samochodu i nie obejmuje wniesienia. Nie obejmuje również przenoszenia mebli/mebla na terenie osiedla zamkniętego, na które nie można wjechać samochodem dostawczym. Kierowca realizuje trasę samodzielnie, zatem nie ma możliwości wnoszenia mebli. Bezpłatna dostawa obejmuje tylko wydanie mebla/mebli z samochodu, uprzejmie zatem prosimy o zapewnienie sobie pomocy do odbioru mebla od przewoźnika (przynajmniej dwóch osób). Na terenie całego kraju świadczona jest usługa pomocy we wniesieniu - pomoc świadczy kierowca, usługę wycenia indywidualnie na miejscu, płatna jest ona do jego rąk. Zakres cenowy tej usługi wynosi od 20 zł do 250 zł. Przewoźnik ma możliwość wystawienia faktury vat. Jeśli chcieliby Państwo poprosić o wycenę usługi pomocy we wniesieniu przed złożeniem zamówienia, prosimy o przesłanie nam następujących informacji: specyfikacja planowanego zamówienia (symbole mebli lub linki do nich), abyśmy mogli przewoźnikowi przedstawić ilość mebli, ich gabaryty i wagę, adres dostawy, informacji czy pod budynek można podjechać większym samochodem, czy jest to budynek jednorodzinny czy wielorodzinny, na które piętro miałaby być zrealizowana usługa pomocy we wniesieniu, czy jest winda.
• Dodatkowe informacje - z uwagi na to, że trasa w danym dniu wiedzie przez wiele miejscowości, może zdarzyć się sytuacja, że kierowca nie będzie mógł oczekiwać pod adresem dłużej niż 15 minut - zasada ta została wprowadzona w trosce o naszych klientów i służy temu, by dostawa do kolejnego klienta, który oczekuje na dostawę, nie była opóźniona. Maksymalny możliwy czas oczekiwania pod adresem dostawy w przypadku nieobecności odbiorcy, zależy od harmonogramu transportu i ustalonych godzin pozostałych do zrealizowania dostaw. W przypadku nieodebrania mebla we wskazanym przez dostawcę terminie, koszt kolejnej dostawy pokrywa Kupujący (koszt szacowany jest na kwotę od 200 zł netto do 500 zł netto i zależy od adresu dostawy i gabarytów mebli). W takiej sytuacji wyznaczany jest nowy termin, może on wynosić od kilku dni do 4 tygodni - w zależności od możliwości logistycznych dostawcy. 

Sposób dostawy mebli, przygotowanie do użytkowania

• Zalecamy meble rozpakować tuż po dostawie, ponieważ są to meble z drewna i nie mogą być przechowywane w kartonie dłużej niż kilka dni po dostawie - karton nie zapewnia odpowiedniej wentylacji, a drewno musi oddychać. Mebli nie można przechowywać także w pomieszczeniach z nieodpowiednią wentylacją, niewłaściwą wilgotnością, niestabilną temperaturą - może to powodować uszkodzenie mebla (spękania farby, pękanie drewna, rozchodzenie się drewna, szczeliny pomiędzy elemenatmi mebla i inne). Uszkodzenia powstałe w ten sposób nie będą uwzględnione jako reklamacja.
• Dostarczone meble należy rozpakować tuż po dostawie, nie wolno ich przechowywać w pomieszczeniach o niewłaściwej wentylacji, niestabilnej i niewłaściwej temperaturze, w pobliżu grzejników. Nie wolno ich przechowywać w kartonie, w którym zostały dostarczone: wewnątrz kartonu znajdują się zabezpieczenia mebla typu pianka, styropian, folia bąbelkowa i to wszystko może spowodować, że mebel nie będzie prawidłowo "oddychał" - jest to szczególnie ważne w przypadku mebli wykonanych z drewna oraz mebli tapicerowanych. Brak prawidłowej wentylacji doprowadzi do wzrostu wilgotności w drewnie, w tapicerce, co doprowadzi do uszkodzenia mebla.
• Przenoszenie mebla powinno odbywać się z należytą ostrożnością - należy chwytać za elementy pionowe (np. bok, nogi), nie wolno chwytać za elementy poziome, ponieważ mogą one nie wytrzymać ciężaru całego mebla i będą podatne na uszkodzenia (np. blaty, szuflady). W przypadku przenoszenia mebla wyposażonego w półki, które nie są przymocowane na stałe, należy je wyjąć przed przenoszeniem, bowiem swobodne przemieszczanie półek wewnątrz mebla podczas jego przenoszenia, może prowadzić do mechanicznych uszkodzeń mebla jak i samych półek. Mebli nie wolno ciągnąć, przesuwać - grozi to ich uszkodzeniem. Przenoszenie mebli pomalowanych farbami, zwłaszcza na biało, powinno odbywać się w bawełnianych rękawiczkach, aby nie powierzchnia nie została zabrudzona.
• Meble trzeba ustawić na prawidłowo wypoziomowanej podłodze. W przypadku stawiania mebla na podłodze twardej, zalecamy podklejenie go podkładkami filcowymi lub silikonowymi dedykowanymi do mebli, aby zapobiec porysowaniu podłogi. Meble z kolekcji Muszyna, Tarnobrzeg oraz Lawendowa Prowansja mają u spodu przymocowane deseczki zabezpieczające mebel na czas transportu - deseczki te należy usunąć przed rozpoczęciem użytkowania mebla. Prosimy pamiętać, że meble z tych kolekcji nie mogą stać na podłodze z ogrzewaniem podłogowym, gdyż grozi to ich uszkodzeniem.
• Meble wyposażone w półki z kolekcji Muszyna, Tarnobrzeg oraz Lawendowa Prowansja mają na czas transportu specjalne zabezpieczenia, mające na celu unieruchomienie półek, aby podczas transportu i przenoszenia nie przemieszczały się swobodnie we wnętrzu mebla. Przed rozpoczęciem użytkowania należy te zabezpieczenia usunąć (drewienka przybite gwoździkiem, po usunięciu zostaną niewielkie dziurki, których nie powinno być widać po zagospodarowaniu półek), a półki umieścić na dołączonych podpórkach, które wkłada się w przygotowane do tego celu żłobienia. 
• Większość mebli nie wymaga montażu po dostarczeniu - dostarczane są już w stanie zmontowanym. Wystarczy  je zatem rozpakować i ustawić, usuwając wcześniej ochronne, drewniane deseczki umocowane pod meblem, których celem jest zabezpieczenie mebla na czas transportu. Meble należy ustawić na prawidłowo wypoziomowanym podłożu. Ustawienie mebla na niewypoziomowanej podłodze lub z nieusuniętymi deseczkami może skutkować uszkodzeniem mebla: mogą pojawić się krzywizny w drzwiczkach, szuflady i drzwiczki mogą się źle zamykać, ponieważ ustawienie na tych deseczkach powoduje, że mebel nie będzie prawidłowo wypoziomowany. Reklamacja takich uszkodzeń nie będzie mogła być uwzględniona.
• Niektóre meble dostarczane są ze zdemontowanymi nogami, które należy przymocować za pomocą dołączonych śrub. Meble dostarczane w ten sposób to: stoły, niektóre konsole, sekretarzyki, niektóre biurka. W przypadku mebli z półkami, które nie są zamontowane na stałe należy zamontować w specjalnie przygotowanych żłobieniach podpórki na półki, a następnie półki. W przypadku wnoszenia mebli, które mają u dołu mebla przewożone półki, należy to robić w pionie z najwyższą starannością, by nie dopuścić do tego by półki, w razie uszkodzenia specjalnych zabezpieczeń, swobodnie się przemieszczały po wnętrzu mebla. Po ustawieniu mebla, w którym są półki, należy usunąć zabezpieczenia tych półek: kawałki drewienka przybite gwoździkiem (jest to rozwiązanie unieruchamiające półki na czas transportu).
• Meble, które są bardzo dużymi bryłami dostarczane są w dwóch elementach: duże szafy, biblioteki, kredensy. Element górny należy po prostu ustawić na dolnym - meble są wówczas stabilne, ale sugerujemy, by we własnym zakresie zamontować z tyłu mebla zabezpieczenie, które połączy obie części. Zabezpieczenie to nie jest dołączane do mebli, ale można je kupić w niemal każdym sklepie z artykułami technicznymi. 
• Największe szafy i biblioteki dostarczane są w kilku zmontowanych modułach, które należy połączyć. Meble, które dostarczane są w elementach do samodzielnego montażu to: łóżka i biblioteka PS406. Łóżka dostarczane są w kilku opakowaniach: osobno wezgłowie, część tylna, boczne podłużnice, deseczki stanowiące podstawę pod materac. Kilka ogromnych bibliotek składa się z kilku części, które należy ustawić obok siebie lub jedna na drugiej. Niekiedy należy zamontować górny gzyms (kilka śrubek do wkręcenia w przygotowane miejsca).
• W przypadku zamówienia mebla w surowym drewnie do samodzielnego wykończenia - mebel przed rozpoczęciem użytkowania należy pokryć preparatem zabezpieczającym surowe drewno (lakier, olej, wosk, bejca, farba i itp.)